2025年10月16日，国家铁路局正式开通运行12327全国铁路监督热线(简称12327热线)。

　　该热线是铁路服务监督的专用电话号码，属于政府监督热线，主要受理涉及铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议以及政策咨询等事项。

　　10月17日，据12327热线工作人员介绍，其受理范围具体包括：因铁路行业安全、质量、市场秩序等问题所引发的争议，以及投诉人请求铁路监管部门对此进行纠正和查处的相关事项。

　　对于运输类投诉处理时效，热线工作人员表示，此类投诉一般将在15个工作日内予以回复。投诉一旦受理，后续还将安排相应的回访，以跟进处理情况与效果。

　　(刘鹏）