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本报记者 刘少华
2026-01-05 16:16:25 | 来源:人民网-人民日报海外版
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  多重审核防止弄虚作假 明确约定合理处置余款

  多方共探大病筹款行业合规升级路径

  2024年12月,江西省居民陈某因女儿患重病在水滴筹平台发起筹款。两天内,超4.4万名网友接力捐助,共筹款近80万元,助力患病女孩顺利进入康复治疗阶段。这场“生命接力”,正是个人求助网络服务平台凝聚社会善意的生动写照。

  据水滴筹相关负责人向《法治日报》记者介绍,截至2025年9月,约有4.85亿人通过水滴筹向超过361万名大病患者累计捐赠约712亿元。

  2024年9月,民政部、国家网信办、工业和信息化部、公安部、金融监管总局联合公布《个人求助网络服务平台管理办法》(以下简称《管理办法》),明确了个人求助网络服务平台运营规范和监管要求。同年12月,民政部指定水滴筹等三家平台为个人求助网络服务平台。

  《管理办法》施行一年多以来,平台如何确保求助者信息的真实性以及资金安全?如何进一步推动大病筹款行业可持续发展?记者近日采访相关专家和业内人士,探讨大病筹款行业合规升级路径。

  社会救助体系的有益补充

  2024年11月8日,全国有28689名网友先后收到了水滴筹平台给他们发来的退款,每一笔都有退款人胡女士的留言:你们的恩情,我们一家人永远铭记于心。

  2019年,胡女士的儿子小林以优异成绩考入重点高中,正当全家人沉浸在喜悦中时,小林却因被确诊T淋巴母细胞白血病,不得不休学。面对高额的医疗费用,无奈之下,一家人决定在水滴筹平台发起筹款。筹款期间,一共得到了28689位爱心网友的捐助589092元,治疗后一家人的生活也逐渐恢复如常。

  胡女士没有忘记近3万名曾经帮助过他们的网友,一直在努力筹款还钱。2024年11月6日,她向平台申请退款,并于当年11月8日把近59万元的爱心款项一一退还给了捐助人。而身体已经恢复的小林,在2025年高考中取得了647分的好成绩。

  在北京师范大学中国公益研究院创始院长、教授王振耀看来,大病筹款平台作为社会保障体系的重要补充,在解决患者“最后一公里”救助需求上发挥着关键作用。

  民政职业大学社会工作学院教授赵晓芳告诉记者,个人求助网络服务平台已步入规范发展的新阶段,其核心命题是将分散的社会善意,高效、可信地转化为切实的救助力量,助力多层次医疗保障体系的完善。

  赵晓芳援引平台数据指出,目前筹款资金中64%来自陌生人捐款,说明互联网正在有效拓展社会互助的边界。大病救助开始从熟人捐赠向陌生人互助的范式转移。可以说,个人求助网络服务平台正在塑造一种新型的信任关系和互助模式。

  破解行业痛点的现实途径

  2024年,因罹患霍奇金淋巴瘤,兰某飞通过个人求助网络服务平台发起筹款。筹款后不久,兰某飞就因在多个社交群晒新房照片遭到群友举报。在外部举报以及平台多方交叉验证之后,兰某飞承认在筹款过程中,存在多次向平台隐瞒其家庭房产事实的情况。平台根据规则,对兰某飞筹款全部追回,筹得款项27万余元全额退还给捐助人,并将其列入“筹款人失信”黑名单,永久禁止其发起筹款。

  记者了解到,针对少数筹款人弄虚作假的情况,一些大病筹款平台近年来通过多重审核模式,不断提升筹款案例真实性。以水滴筹为例,该平台已组建了审核团队和专业的医学团队,搭建重大疾病数据库,评估治疗花费范围,建议合理的筹款目标金额。平台一旦发现筹款人弄虚作假,会采取永久禁止其发起筹款等措施。

  水滴公司品牌与公众沟通部副总裁郭爱娣介绍,平台在筹款页面上设置有明显的公众监督入口,供患者社交网络中的熟人参与验证,平台会对反馈的信息进一步核实;只有通过平台最终审核,并经过社交网络熟人验证之后,发起人才可以提现。相关统计数据显示,近一年时间里,平台拦截、驳回不符合发起条件筹款2580例,其中有1751个违规用户被平台永久纳入黑名单。

  北京大学法学院非营利组织法研究中心主任金锦萍认为,《管理办法》要求平台对求助信息真实性进行核验,但平台作为社会公司,目前尚无法与政府部门建立信息共享通道。

  她进一步分析,在这种情况下,首先要对个人求助网络服务平台界定有清醒认知。大病筹款平台是国家推出的基本医疗保障、商业医疗保障、家庭和亲友互助之外的补充措施,它的作用是连线求助人和赞助人,平台出现问题后在有有效抗辩理由的情况下可以适当免责。

  治理黑灰产已有明确路径

  如其他行业一样,大病筹款行业也面临着被黑灰产利用牟利问题。

  中国社会科学院法学研究所副研究员栗燕杰对此认为,监管工作应实现从偶发式监督向常态化治理的转变。在权责清单边界划分上,首先应明确政府职责,再界定平台在合理成本与法律框架内的责任边界。

  “平台审核义务应当进一步明确。若平台和求助人或者发布人存在恶意串通行为,可以依据广告法、治安管理处罚法、刑法等相关法律法规,依法追究平台责任;若平台因未尽到法律法规及政策规定的审慎核查义务,存在过失的,应承担相应责任。如果平台已经尽到了法定查验义务,则应当依法免责。”栗燕杰说。

  在他看来,黑灰产问题并非大病筹款领域独有,对此类问题的治理其实有明确路径可循:对于违反广告法的虚假宣传等行为,应依据广告法予以查处;对于违反民法典规定、构成民事欺诈的,应依法追究其违约责任或侵权责任;对于违反行政法乃至触犯刑法的,由相关主管机关依法立案查处。金融监管、民政、公安、市场监管、网信等部门应在各司其职的基础上,加强部门协同联动,有效治理此类黑灰产问题。

  完善规定助善款合理使用

  2025年5月,湖南某地一商铺突发火灾,导致一家四口严重烧伤,高额的治疗费用让一家人陷入困境,他们通过个人求助网络服务平台发起了筹款。在村干部、邻里乡亲以及全社会的支持与帮助下,超14万名网友进行爱心接力,筹款超过300万元。后其中两名患者去世,家属申请将剩余款项用于家中孩子的抚育以及老人赡养。

  对此,平台通过征求意见的形式将相关情况告知捐助人,如果捐助人同意,捐款将用于帮助家庭;如果捐助人不同意,平台则把钱款退还。

  北京嘉潍律师事务所律师赵占领告诉记者,这样的捐赠往往是一种附条件的赠与,如果捐款没有用完,从法理上来说将捐款返还给捐助人并没有问题。但现实是,包括求助人发起的求助在内,平台都需要进行审查,无论实质审查还是形式审查,都需要投入很多人力、财力和技术成本,而很多捐助人所捐的钱并不多,可能只捐了几毛钱或者几元钱,按比例退还后数目更少,容易造成成本的浪费。

  如何解决余款问题?

  “综合来看,比较好的一种方式是事前约定和事后约定相结合。发起求助项目时,平台可以规定,筹款如果没有用完,原则上需要退还,但是如果符合某种情形,可以做相应捐助或处理,符合善款的合理使用,能够发挥其最大的效用。”赵占领说。

  本报记者 张守坤

(责编:万圣节)

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