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“温渺免费阅读”温渺免费阅读2025年上海保险业专项立功竞赛暨 车险理赔服务技能竞赛团体决赛圆满收官

日前，由上海市金融工会工作委员会、上海市保险同业公会组织开展的2025年上海保险业专项立功竞赛暨车险理赔服务技能竞赛团体决赛成功举办。竞赛以“服务为民，争先创优”为主题，旨在进一步提升保险服务效能、保障金融消费者合法权益，助力上海国际金融中心高质量发展。竞赛得到了上海金融监管局和上海市消保委汽车专业办指导，上海市公安局交管总队支持。

（图1个人赛现场）随着新能源车产业的快速发展以及人民生活水平不断提高，车险服务受到了越来越多消费者的关注。在有关政府部门的指导下，上海市保险同业公会聚焦车险消费者重点关注领域，连续通过“2023年车险理赔服务质量专项提升行动”“2024年车险理赔服务深化年”以及“2025年车险服务创优年”等系列专项活动，持续推动上海车险行业提升车险服务质效，进一步增强车险消费者满意度和获得感。作为“创优年”的重要活动之一，本次竞赛具有覆盖范围广、内容充实、形式新颖等特点，整场竞赛紧扣车险理赔服务实际工作，从真实业务场景出发，全方位、多角度考查选手的综合服务能力，成为检验行业理赔服务水平的“试金石”。

（图2团体赛现场）

竞赛实现“三层全覆盖”。一是参与主体覆盖了各车险经营公司；二是人员范围涵盖近千名一线理赔人员；三是技能领域覆盖车险法律法规、新能源车险服务、反保险欺诈等14项关键能力，形成全链条能力检阅。

（图3团体赛“车辆定损”）

竞赛突破传统单一答题模式，构建车险理赔“理论+实操+服务”的车险理赔竞赛机制。第三方暗访测评环节聚焦服务质量，车辆定损环节直击理赔实操，模拟竞答环节覆盖责任判定、漏洞识别等实战场景，内容与车险理赔工作实际高度契合。

（图4理赔服务暗访测评）

竞赛首创“同步竞赛+直播展示”模式，既保障评审公正性，又增强观赏性；交通事故责任判别环节采用抢答机制，并结合评委现场点评，兼顾紧张感与专业性；情景答辩环节邀请观赛嘉宾评分，强化互动性，使赛事不仅是技能比拼的擂台，也成为行业交流的平台。

（图5团体赛“模拟情景答辩”）

本次竞赛通过“以赛促学、以赛促练、以赛促优”，激发了各车险经营公司理赔职工钻研专业、协同协作的工匠精神，为进一步服务广大车险消费者，助力上海城市交通排堵保畅，推动“行业发展”与“城市服务”水平提升注入新动力。

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